Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: iulie 2026

Protejarea datelor dumneavoastră cu caracter personal reprezintă o prioritate pentru DIVA PRO COSMETICS SRL.

Ne angajăm să prelucrăm datele personale în mod legal, echitabil și transparent, cu respectarea prevederilor Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR), ale Legii nr. 190/2018, precum și ale celorlalte acte normative aplicabile.

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele dumneavoastră personale atunci când utilizați website-ul www.divapro.ro, creați un cont de client, plasați o comandă sau interacționați cu noi prin orice alt mijloc.

Prin utilizarea website-ului și a serviciilor oferite de DIVA PRO COSMETICS SRL confirmați că ați luat cunoștință de prevederile prezentei politici.

1. Operatorul datelor cu caracter personal

Operatorul datelor cu caracter personal este:

DIVA PRO COSMETICS SRL

  • Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO50107012
  • Nr. Registrul Comerțului: J2024010079403C
  • Sediu social: București, Sector 6, Bulevardul Iuliu Maniu nr. 15H, parter, camera 1, bloc 5, scara 3, apartament 232
  • Punct de lucru: Str. Sfântul Elefterie nr. 26, Corp A, etaj 1, Sector 5, București
  • Website: www.divapro.ro
  • E-mail: comenzi@divainteractive.ro
  • Telefon: 0755 748 555

Pentru orice solicitare privind prelucrarea datelor cu caracter personal ne puteți contacta la adresa comenzi@divainteractive.ro

2. Ce sunt datele cu caracter personal?

Datele cu caracter personal reprezintă orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă.

O persoană este considerată identificabilă dacă poate fi identificată direct sau indirect prin intermediul unor elemente precum:

  • nume și prenume;
  • adresă poștală;
  • adresă de e-mail;
  • număr de telefon;
  • adresă IP;
  • date privind localizarea;
  • identificatori online;
  • informații privind comenzile și istoricul achizițiilor;
  • orice alte informații care permit identificarea unei persoane.

3. Ce date colectăm?

Colectăm numai datele necesare pentru desfășurarea activității noastre și pentru furnizarea serviciilor solicitate.

3.1. Date furnizate direct de dumneavoastră

La crearea unui cont

Atunci când vă creați un cont pe site-ul nostru, putem colecta:

  • nume și prenume;
  • adresă de e-mail;
  • parolă (stocată în format securizat și criptat).

La plasarea unei comenzi

Pentru procesarea comenzilor sunt necesare următoarele date:

  • nume și prenume;
  • adresă de facturare;
  • adresă de livrare;
  • număr de telefon;
  • adresă de e-mail;
  • informații privind produsele comandate;
  • metoda de plată aleasă.

Datele bancare utilizate pentru plata online nu sunt stocate de DIVA PRO COSMETICS SRL, ci sunt procesate securizat prin intermediul procesatorului de plăți utilizat de platforma Shopify.

La completarea formularelor de contact

Dacă ne contactați prin formularul disponibil pe website, prin e-mail sau telefonic, putem prelucra:

  • numele;
  • adresa de e-mail;
  • numărul de telefon (dacă este furnizat);
  • conținutul mesajului transmis.

La abonarea la newsletter

Dacă vă exprimați acordul pentru primirea comunicărilor comerciale, vom prelucra:

  • adresa de e-mail;
  • preferințele privind comunicările comerciale.

Vă puteți retrage consimțământul în orice moment folosind linkul de dezabonare inclus în fiecare e-mail sau contactându-ne direct.

3.2. Date colectate automat

Atunci când vizitați website-ul nostru, anumite informații sunt colectate automat prin intermediul browserului și al cookie-urilor.

Acestea pot include:

  • adresa IP;
  • tipul dispozitivului utilizat;
  • sistemul de operare;
  • browserul folosit;
  • limba browserului;
  • paginile vizitate;
  • durata vizitei;
  • data și ora accesării;
  • sursa traficului;
  • informații privind comportamentul de navigare.

Aceste date sunt utilizate pentru administrarea website-ului, îmbunătățirea experienței utilizatorilor, analiza traficului și securitatea platformei.

3.3. Date privind comenzile

Pentru fiecare comandă putem păstra informații referitoare la:

  • produsele comandate;
  • valoarea comenzii;
  • metoda de plată;
  • metoda de livrare;
  • istoricul comenzilor;
  • retururi;
  • reclamații;
  • comunicările privind comenzile.

3.4. Date privind plățile

În cazul plăților online, tranzacțiile sunt procesate prin furnizorii autorizați de servicii de plată integrați în platforma Shopify.

DIVA PRO COSMETICS SRL nu are acces și nu stochează:

  • numărul complet al cardului;
  • codul CVV/CVC;
  • parola 3D Secure;
  • alte date sensibile aferente instrumentului de plată.

Aceste informații sunt procesate exclusiv de procesatorii autorizați, în conformitate cu standardele internaționale de securitate (PCI DSS).

4. În ce scop folosim datele dumneavoastră?

Datele personale sunt prelucrate exclusiv pentru scopuri legitime, precum:

  • crearea și administrarea contului de client;
  • procesarea comenzilor;
  • emiterea facturilor;
  • livrarea produselor;
  • procesarea plăților;
  • soluționarea retururilor și reclamațiilor;
  • comunicarea privind comenzile;
  • furnizarea serviciului de relații cu clienții;
  • transmiterea newsletterelor (numai cu acordul dumneavoastră);
  • prevenirea fraudelor;
  • respectarea obligațiilor legale;
  • îmbunătățirea serviciilor și a experienței utilizatorilor.

Nu folosim datele dumneavoastră pentru luarea unor decizii automate care produc efecte juridice asupra dumneavoastră.

5. Temeiul legal al prelucrării

În funcție de scopul urmărit, prelucrăm datele în baza unuia sau mai multor dintre următoarele temeiuri legale:

  • executarea contractului de vânzare;
  • efectuarea demersurilor precontractuale la solicitarea clientului;
  • îndeplinirea obligațiilor legale;
  • interesul legitim al societății;
  • consimțământul dumneavoastră (newsletter, cookie-uri de marketing);
  • apărarea unui drept în instanță sau exercitarea drepturilor legale.

 

6. Cui divulgăm datele dumneavoastră?

DIVA PRO COSMETICS SRL nu vinde și nu închiriază datele dumneavoastră cu caracter personal către terți.

Datele pot fi comunicate numai în măsura în care acest lucru este necesar pentru desfășurarea activității noastre sau pentru respectarea obligațiilor legale, către următoarele categorii de destinatari:

  • companii de curierat și servicii logistice;
  • procesatori de plăți;
  • furnizori de servicii IT și găzduire web;
  • furnizori ai platformei Shopify;
  • furnizori de servicii de e-mail marketing;
  • furnizori de servicii de contabilitate și audit;
  • autorități publice și instituții ale statului, atunci când legea impune acest lucru;
  • alte persoane împuternicite care prelucrează date exclusiv în numele DIVA PRO COSMETICS SRL.

Toți partenerii noștri sunt obligați să respecte prevederile GDPR și utilizează datele exclusiv pentru furnizarea serviciilor contractate.

7. Perioada de stocare a datelor

Păstrăm datele cu caracter personal numai pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate sau pe durata prevăzută de legislația aplicabilă.

În general:

  • datele aferente comenzilor și facturilor sunt păstrate conform obligațiilor fiscale și contabile;
  • datele contului de client sunt păstrate până la solicitarea ștergerii acestuia sau pe perioada existenței contului;
  • datele utilizate pentru newsletter sunt păstrate până la retragerea consimțământului;
  • datele rezultate din solicitările transmise prin formularul de contact sunt păstrate atât timp cât este necesar soluționării acestora și pentru apărarea eventualelor drepturi legale.

La expirarea perioadelor legale de păstrare, datele vor fi șterse sau anonimizate.

8. Drepturile dumneavoastră

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679, beneficiați de următoarele drepturi:

  • dreptul de informare;
  • dreptul de acces la datele personale;
  • dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
  • dreptul la ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat"), în cazurile prevăzute de lege;
  • dreptul la restricționarea prelucrării;
  • dreptul la portabilitatea datelor;
  • dreptul de opoziție la prelucrare;
  • dreptul de a retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii;
  • dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv crearea de profiluri;
  • dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Pentru exercitarea acestor drepturi ne puteți contacta la adresa office@divapro.ro.

9. Cookie-uri și tehnologii similare

Website-ul www.divapro.ro utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru a asigura funcționarea corectă a site-ului, pentru analizarea traficului și pentru îmbunătățirea experienței utilizatorilor.

Cookie-urile utilizate pot fi:

  • cookie-uri strict necesare;
  • cookie-uri de preferințe;
  • cookie-uri de analiză;
  • cookie-uri de marketing.

Cookie-urile care nu sunt strict necesare sunt instalate numai după exprimarea consimțământului dumneavoastră prin intermediul bannerului de cookie-uri.

Vă puteți modifica oricând preferințele privind cookie-urile din setările disponibile pe website sau din browserul utilizat.

10. Servicii terțe utilizate

Pentru funcționarea website-ului și furnizarea serviciilor, putem utiliza servicii oferite de terți, precum:

  • Shopify (platformă e-commerce);
  • Shopify Payments (procesarea plăților, dacă este disponibilă);
  • Google Analytics (analiza traficului);
  • Google Tag Manager;
  • Google reCAPTCHA (protecția formularelor împotriva utilizării abuzive);
  • Meta Pixel (analiza performanței campaniilor publicitare);
  • servicii de e-mail marketing;
  • servicii de curierat;
  • servicii de contabilitate.

Aceste servicii pot prelucra anumite date în numele nostru, exclusiv pentru scopurile menționate în prezenta politică.

11. Transferul datelor în afara Spațiului Economic European

În anumite situații, unele dintre serviciile utilizate (de exemplu Shopify sau Google) pot implica transferul datelor către state din afara Spațiului Economic European.

În aceste cazuri, transferurile sunt efectuate numai cu respectarea prevederilor GDPR și pe baza unor garanții adecvate, precum:

  • Decizii de adecvare emise de Comisia Europeană;
  • Clauze Contractuale Standard (Standard Contractual Clauses);
  • alte mecanisme prevăzute de legislația europeană.

12. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor împotriva:

  • accesului neautorizat;
  • modificării;
  • divulgării;
  • pierderii;
  • distrugerii accidentale.

Printre măsurile implementate se numără:

  • conexiuni securizate SSL/TLS;
  • controlul accesului la date;
  • autentificarea utilizatorilor;
  • copii de siguranță (backup);
  • actualizarea periodică a sistemelor informatice;
  • monitorizarea infrastructurii IT.

Cu toate acestea, niciun sistem informatic nu poate garanta o securitate absolută.

13. Datele minorilor

Website-ul și serviciile oferite de DIVA PRO COSMETICS SRL nu sunt destinate persoanelor cu vârsta sub 16 ani.

Nu colectăm cu bună știință date cu caracter personal aparținând minorilor. Dacă aflăm că astfel de date au fost furnizate fără acordul reprezentantului legal, acestea vor fi șterse în cel mai scurt timp posibil.

14. Modificarea politicii de confidențialitate

Ne rezervăm dreptul de a modifica periodic prezenta Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificările legislative sau schimbările privind serviciile și activitatea noastră.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website-ul www.divapro.ro, iar data ultimei actualizări va fi afișată la începutul documentului.

Vă recomandăm să consultați periodic această pagină.

15. Contact

Pentru orice întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal sau pentru exercitarea drepturilor prevăzute de GDPR, ne puteți contacta:

DIVA PRO COSMETICS SRL

Website: www.divapro.ro

E-mail: comenzi@divainteractive.ro 

Telefon: 0755 748 555

Adresă sediu social: Bulevardul Iuliu Maniu nr. 15H, parter, camera 1, bloc 5, scara 3, apartament 232, Sector 6, București.

În cazul în care considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) sau de a vă adresa instanțelor competente.