Dreptul de retragere

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, autentificați-vă în contul dumneavoastră de client și selectați opțiunea „Returnează articole” disponibilă în dreptul comenzii.

După transmiterea solicitării, veți primi automat un e-mail de confirmare a înregistrării acesteia.

Condiții de retur

Pentru ca returul să poată fi acceptat, produsele trebuie să fie:

• în aceeași stare în care au fost livrate;
• în ambalajul original;
• însoțite de toate accesoriile și documentele primite.

Produse care NU pot fi returnate

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, nu pot fi returnate:

• produsele cosmetice care au fost desigilate după livrare și care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi revândute;
• produsele utilizate, deteriorate sau incomplete din culpa clientului.

Costul transportului de retur

Clientul suportă costul transportului pentru returnarea produselor, în valoare de 20 lei. Această sumă va fi reținută din valoarea care urmează să fie rambursată.

Fac excepție situațiile în care:

• produsul livrat este defect;
• a fost expediat un alt produs decât cel comandat;
• produsul a fost deteriorat în timpul transportului.

În aceste cazuri, Divapro va suporta integral costul transportului de retur, iar clientului îi va fi rambursată integral contravaloarea produselor returnate, în conformitate cu prevederile legale.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Divapro poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste momente survine primul.

Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de client. Coletele expediate cu ramburs nu vor fi acceptate.

Produse deteriorate sau livrate greșit

Dacă ați primit:

• un produs deteriorat;
• un produs defect;
• un produs diferit față de cel comandat,

vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp și să inițiați o solicitare de retur din contul dumneavoastră de client, accesând opțiunea „Returnează articole” disponibilă în dreptul comenzii.

Cum se desfășoară procedura de retur

1. Autentificați-vă în contul dumneavoastră de client.
2. Selectați comanda și apăsați „Returnează articole”.
3. Alegeți produsele pe care doriți să le returnați și selectați motivul returului.
4. Trimiteți solicitarea de retur.
5. Veți primi automat confirmarea înregistrării solicitării prin e-mail.
6. Echipa Divapro va analiza solicitarea și vă va transmite instrucțiunile necesare pentru expedierea produselor, dacă este cazul.
7. După recepționarea și verificarea produselor, rambursarea va fi efectuată conform prezentei politici.

Contact

Pentru orice întrebări privind retururile, ne puteți contacta:

E-mail: comenzi@divainteractive.ro
Telefon: 0755 748 555