Termeni și Condiții

Ultima actualizare: iulie 2026

1. Introducere

Bine ați venit pe www.divapro.ro!

Website-ul www.divapro.ro este administrat de DIVA PRO COSMETICS SRL, societate română constituită și funcționând în conformitate cu legislația din România.

Prezentele Termeni și Condiții stabilesc drepturile și obligațiile utilizatorilor website-ului, precum și condițiile în care pot fi achiziționate produsele comercializate prin intermediul magazinului online.

Prin accesarea website-ului, crearea unui cont de client, plasarea unei comenzi sau utilizarea oricărui serviciu oferit prin intermediul www.divapro.ro, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu prezentele Termeni și Condiții.

Dacă nu sunteți de acord cu conținutul acestora, va rugăm să nu utilizați website-ul.

Divapro își rezervă dreptul de a modifică periodic prezentele Termeni și Condiții pentru a reflectă modificările legislative, comerciale sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe website, iar modificările vor produce efecte de la dată publicării.

2. Informații despre operator

Website-ul www.divapro.ro este operat de:

DIVA PRO COSMETICS SRL

CUI: RO50107012

Nr. Registrul Comerțului: J2024010079403C

Sediu social:

Bulevardul Iuliu Maniu nr. 15H, parter, camera 1, bloc 5, scară 3, apartament 232,

Sector 6, București

Punct de lucru:

Stradă Sfântul Elefterie nr. 26, Corp A, etaj 1,

Sector 5, București

E-mail: comenzi@divainteractive.ro

Telefon: 0755 748 555

Program de lucru:

Luni - Vineri: 09:00 - 18:00

3. Definiții

În cuprinsul prezentelor Termeni și Condiții, termenii de mai jos vor avea următorul înțeles:

Website - magazinul online disponibil la adresa www.divapro.ro.

Vânzător - DIVA PRO COSMETICS SRL.

Client - orice persoană fizică sau juridică care accesează website-ul, își creează un cont sau plasează o comandă.

Consumator - orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afară activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori profesionale, conform legislației aplicabile.

Cont de client - secțiunea din website accesibilă pe baza unei adrese de e-mail și a unei parole, care permite gestionarea comenzilor, adreselor de livrare, retururilor și datelor personale.

Comandă - documentul electronic prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse comercializate de Divapro.

Contract - contractul la distanță încheiat între Client și Vânzător, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Produse - toate bunurile comercializate prin intermediul website-ului.

4. Domeniul de aplicare

Prezentele Termeni și Condiții se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul website-ului www.divapro.ro.

Website-ul comercializează produse cosmetice destinate atât consumatorilor finali, cât și profesioniștilor din domeniul beauty.

Produsele sunt comercializate exclusiv pe teritoriul României.

5. Crearea contului de client

Pentru efectuarea comenzilor, Clientul poate crea un cont de utilizator sau poate finaliza comanda folosind opțiunea disponibilă pe website, dacă aceasta este oferită.

Clientul are obligația să furnizeze informații complete, corecte și actualizate.

Divapro nu răspunde pentru eventualele întârzieri sau imposibilitatea executării comenzilor cauzate de furnizarea unor informații eronate sau incomplete.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

În cazul în care există suspiciuni privind utilizarea neautorizată a contului, Clientul are obligația de a informa Divapro în cel mai scurt timp.

Divapro își rezervă dreptul de a suspendă sau închide conturile utilizate cu încălcarea prezentelor Termeni și Condiții, în caz de fraudă, tentativă de fraudă sau alte activități care pot afecta funcționarea website-ului ori drepturile altor utilizatori.

6. Produsele comercializate

Divapro comercializează exclusiv produse originale, provenite de la producători, importatori sau distribuitori autorizați.

Ne preocupăm permanent ca informațiile prezentate pe website să fie complete și actualizate. Cu toate acestea, descrierile produselor, imaginile, specificațiile tehnice sau alte informații pot conține inadvertențe ori erori materiale, care vor fi corectate de îndată ce sunt identificate.

Imaginile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe minore de culoare, nuanță sau aspect, determinate de setările dispozitivului utilizat ori de modificările de ambalaj efectuate de producători, fără ca acestea să afecteze caracteristicile sau calitatea produsului.

Divapro își rezervă dreptul de a modifica în orice moment informațiile referitoare la produse, fără notificare prealabilă, atunci când aceste modificări sunt comunicate de producători sau sunt necesare pentru corectarea unor erori.

Toate produsele sunt disponibile în limita stocului existent.

Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături nu reprezintă rezervarea acestuia și nu garantează disponibilitatea lui până la finalizarea comenzii.

7. Utilizarea produselor cosmetice

Produsele comercializate prin intermediul website-ului sunt destinate utilizării conform instrucțiunilor producătorului.

Rezultatele obținute în urma utilizării produselor cosmetice pot varia de la o persoană la alta, în funcție de tipul de piele, tipul de păr, stilul de viață, afecțiunile existente și modul de utilizare.

Informațiile prezentate pe website au exclusiv scop informativ și nu înlocuiesc recomandarea unui medic dermatolog sau a unui alt specialist atunci când există afecțiuni medicale sau probleme dermatologice.

Înainte de prima utilizare a unui produs cosmetic, recomandăm efectuarea unui test de toleranță pe o porțiune mică de piele, cu 24-48 de ore înainte de utilizarea propriu-zisă.

În cazul apariției unor reacții adverse, utilizarea produsului trebuie întreruptă imediat, iar, dacă este necesar, se recomandă consultarea unui medic specialist.

8. Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate online, prin intermediul website-ului www.divapro.ro, de către persoane fizice și persoane juridice.

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul va selecta produsele dorite, le va adaugă în coșul de cumpărături și va urma pașii necesari pentru finalizarea comenzii.

Înainte de transmiterea comenzii, Clientul are posibilitatea de a verifica și modifica produsele selectate, cantitățile, datele de facturare, adresa de livrare și metodă de plata.

Transmiterea unei comenzi reprezintă o oferta de cumpărare adresată Vânzătorului, însă nu echivalează cu acceptarea automată a acesteia.

După plasarea comenzii, Clientul va primi un e-mail automat de confirmare a înregistrării acesteia. Acest mesaj are rol exclusiv informativ și nu reprezintă acceptarea comenzii sau încheierea contractului de vânzare.

Divapro își rezervă dreptul să contacteze Clientul pentru confirmarea sau clarificarea anumitor informații necesare procesării comenzii.

9. Încheierea contractului

Contractul dintre Client și Divapro se consideră încheiat în momentul confirmării expedierii comenzii sau, după caz, la predarea coletului către compania de curierat.

Diva Pro își rezervă dreptul de a refuză sau anula o comandă înainte de expedierea acesteia, cu informarea Clientului, în următoarele situații, fără că enumerarea să fie limitativă:

produsul comandat nu mai este disponibil în stoc;
există erori evidente privind prețul sau descrierea produsului;
plata online nu a fost autorizată;
datele furnizate de Client sunt incomplete, incorecte sau imposibil de verificat;
există suspiciuni de fraudă sau utilizare abuzivă a website-ului;
există motive obiective care fac imposibilă executarea comenzii.

În cazul în care o comandă este anulată după efectuarea plății, orice suma achitată va fi rambursată prin aceeași metodă de plata utilizată la achiziție, în conformitate cu prevederile legale.

10. Disponibilitatea produselor

Toate produsele afișate pe website sunt oferite în limita stocului disponibil.

Deși depunem toate eforturile pentru actualizarea permanentă a stocurilor, pot exista situații excepționale în care un produs comandat să nu mai fie disponibil din cauza sincronizării stocurilor sau a unor erori tehnice.

În astfel de cazuri, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și va putea opta pentru:

înlocuirea produsului cu unul similar, dacă există disponibil;
eliminarea produsului din comandă;
anularea integrală a comenzii și rambursarea sumelor achitate, dacă este cazul.

Divapro nu poate fi obligată să livreze produse care nu mai sunt disponibile în stoc.

11. Prețurile produselor

Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare.

Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe website la momentul plasării acesteia, cu excepția cazurilor în care există o eroare evidență de afișare.

Costul transportului este evidențiat separat în procesul de finalizare a comenzii și pe factură fiscală, după caz.

Divapro își rezervă dreptul de a modifică prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. Aceste modificări nu afectează comenzile deja confirmate pentru expediere.

12. Erori de preț

În situația excepțională în care, din cauza unor erori tehnice, informatice sau umane, pe website este afișat un preț evident eronat față de valoarea reală a produsului, Divapro își rezervă dreptul de a refuză sau anula comandă respectivă.

Înainte de anularea comenzii, Clientul va fi informat cu privire la eroarea constatată și, dacă este posibil, i se va oferi posibilitatea de a confirmă achiziția la prețul corect.

În cazul în care plata a fost deja efectuată, suma achitată va fi rambursată integral în cel mai scurt timp, prin aceeași metodă de plata utilizată la efectuarea tranzacției.

13. Promoții și campanii comerciale

Divapro organizează periodic campanii promoționale, reduceri de preț, oferte speciale sau alte acțiuni comerciale.

Fiecare promoție este valabilă exclusiv în perioada menționată pe website și în condițiile specificate în regulamentul sau descrierea acesteia.

Reducerile, ofertele speciale și beneficiile promoționale nu pot fi cumulate, cu excepția situațiilor în care acest lucru este menționat expres.

Divapro își rezervă dreptul de a modifică, suspenda sau înceta orice campanie promoțională, cu respectarea drepturilor deja dobândite de Clienții care au plasat comenzi în perioada de valabilitate a promoției.

14. Coduri de reducere

Codurile promoționale oferite de Divapro pot avea o perioada limitată de valabilitate și pot fi supuse unor condiții specifice de utilizare.

Dacă nu este prevăzut altfel, un singur cod promoțional poate fi utilizat pentru o comandă.

Codurile de reducere nu pot fi transformate în bani și nu pot fi aplicate retroactiv comenzilor deja plasate.

Divapro își rezervă dreptul de a anula beneficiile obținute prin utilizarea frauduloasă sau abuzivă a codurilor promoționale.

15. Modalități de plata

Clienții pot achita comenzile prin una dintre următoarele metode:

a) Plata online cu cardul

Plata online se realizează prin intermediul platformei Shopify Payments, utilizând o conexiune securizată.

Sunt acceptate principalele carduri bancare, inclusiv Visa și Mastercard, precum și alte carduri acceptate de procesatorul de plăti.

Datele cardului nu sunt stocate de Diva pro și sunt procesate exclusiv de furnizorii autorizați de servicii de plată, în conformitate cu standardele internaționale de securitate.

b) Plata ramburs

Clientul poate achita contravaloarea produselor și, după caz, costul transportului, direct curierului, la livrarea coletului.

16. Modificarea sau anularea comenzilor

Clientul poate solicita modificarea sau anularea unei comenzi numai înainte ca aceasta să fie procesată pentru expediere.

Anularea unei comenzi poate fi efectuată:

direct din contul de client, dacă această opțiune este disponibilă pentru comanda respectivă;
prin contactarea echipei Divapro la numărul de telefon afișat pe website;
prin transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail comenzi@divainteractive.ro.

După predarea coletului către compania de curierat, comandă nu mai poate fi modificată sau anulată. În această situație, Clientul poate utiliza dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de Politică de Retur și de legislația aplicabilă.

17. Livrarea produselor

Divapro livrează produsele exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul companiei de curierat Sameday.

Termenul estimat de livrare este de 1-2 zile lucrătoare (maximum 48 de ore) de la confirmarea comenzii, cu excepția situațiilor excepționale sau a perioadelor cu volum ridicat de comenzi (campanii promoționale, Black Friday, sărbători legale etc.), când termenul de livrare poate fi prelungit.

Comenzile plasate în zilele de sâmbătă, duminică sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în prima zi lucrătoare.

Livrarea se realizează la adresa indicată de Client în procesul de plasare a comenzii, în intervalul orar stabilit de compania de curierat.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor informații incomplete sau incorecte furnizate de Client ori din cauza imposibilității de contactare a acestuia, Divapro nu poate fi răspunzătoare pentru întârzierile sau costurile suplimentare generate.

Deși depunem toate eforturile pentru respectarea termenelor estimate, acestea au caracter orientativ și pot fi influențate de factori independenți de voință noastră, precum condițiile meteorologice, restricțiile de circulație, problemele logistice ale companiei de curierat sau alte situații excepționale.

18. Costul livrării

Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii și este evidențiat separat pe factură fiscală, dacă este cazul.

Valoarea transportului este următoarea:

Livrare gratuită pentru comenzile cu o valoare de minimum 250 lei.

19 lei pentru comenzile cu o valoare mai mică de 250 lei.

Divapro își rezervă dreptul de a modifică pragul pentru livrarea gratuită sau costul transportului. Orice modificare va fi afișată pe website și se va aplica exclusiv comenzilor plasate după data intrării sale în vigoare.

19. Transferul proprietății și al riscului

Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă către Client după achitarea integrală a contravalorii acestora și livrarea produselor.

Riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a produselor se transferă Clientului în momentul intrării acestuia sau a unei persoane desemnate de acesta în posesia fizică a coletului.

La primirea coletului, recomandăm verificarea integrității ambalajului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, Clientul este rugat să semnaleze acest aspect curierului și, dacă este posibil, să solicite întocmirea unui proces-verbal de constatare.

20. Facturarea

Pentru fiecare comandă finalizată, Divapro va emite factură fiscală în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă.

Factură este emisă exclusiv în format electronic și este transmisă la adresa de e-mail furnizată de Client la plasarea comenzii.

Prin plasarea comenzii, Clientul își exprimă acordul pentru primirea facturii în format electronic.

Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru emiterea facturii.

21. Dreptul de retragere

Consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Exercitarea dreptului de retragere se realizează prin intermediul contului de client, utilizând opțiunea "Returnează articole", disponibilă pentru comenzile eligibile.

Procedura completă privind returul produselor, condițiile de acceptare, excepțiile, costurile de transport și modalitatea de rambursare sunt descrise în Politica de Retur, document care face parte integrantă din prezentele Termeni și Condiții.

22. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, anumite categorii de produse nu pot fi returnate.

În cazul produselor comercializate de Divapro, nu pot face obiectul dreptului de retragere, printre altele:

produsele cosmetice care au fost desigilate după livrare și care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi revândute;
produsele utilizate;
produsele deteriorate din culpa Clientului;
produsele incomplete sau lipsite de accesorii ori ambalajele esențiale.

Aceste excepții nu afectează drepturile Consumatorului privind produsele neconforme sau defecte.

23. Produse neconforme sau livrate greșit

Dacă Clientul constată că a primit:

un produs deteriorat;
un produs defect;
un produs diferit față de cel comandat;
un produs cu lipsuri imputabile Divapro,

acesta este rugat să contacteze echipa Divapro în cel mai scurt timp și să inițieze solicitarea de retur prin contul de client.

În funcție de situație, Divapro poate dispune:

înlocuirea produsului;
completarea produsului lipsa;
rambursarea contravalorii produsului;
altă soluție convenită cu Clientul, în conformitate cu legislația aplicabilă.

În aceste situații, costurile transportului de retur vor fi suportate integral de Divapro.

24. Garanții

Produsele comercializate de Divapro beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă.

Având în vedere natura produselor comercializate, garanția se aplică exclusiv neconformităților existente la momentul livrării și nu acoperă deteriorarile rezultate din:

utilizarea necorespunzătoare;
depozitarea improprie;
nerespectarea instrucțiunilor producătorului;
utilizarea produselor după expirarea termenului de valabilitate;
reacții individuale determinate de sensibilități sau alergii personale.

În cazul în care un produs prezintă o neconformitate, Clientul este rugat să contacteze echipa Divapro pentru soluționarea situației în cel mai scurt timp posibil.

25. Reclamații

Diva Pro acordă o importantă deosebită satisfacției clienților săi.

Orice sesizare privind produsele sau serviciile oferite poate fi transmisă prin:

E-mail: comenzi@divainteractive.ro

Telefon: 0755 748 555

Ne angajăm să analizăm fiecare solicitare cu seriozitate și să răspundem într-un termen rezonabil, în conformitate cu legislația aplicabilă.

În funcție de natură situației, este posibil să solicităm informații suplimentare, fotografii ale produsului sau alte documente necesare soluționării reclamației.

26. Obligațiile Clientului

Prin utilizarea website-ului www.divapro.ro, Clientul se obligă:

să furnizeze informații reale, complete și actualizate la crearea contului și la plasarea comenzilor;
să utilizeze website-ul numai în scopuri legitime și cu respectarea legislației aplicabile;
să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea website-ului, securitatea acestuia sau experiență altor utilizatori;
să nu utilizeze identitatea unei alte persoane și să nu furnizeze informații false;
să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare aferente contului sau.

Clientul răspunde pentru toate activitățile efectuate prin intermediul contului său, până la notificarea Divapro cu privire la o eventuală utilizare neautorizată.

27. Utilizarea website-ului

Website-ul www.divapro.ro poate fi utilizat exclusiv pentru informare și pentru achiziționarea produselor comercializate.

Este interzisă:

copierea, reproducerea sau distribuirea conținutului website-ului fără acordul scris al Divapro;
utilizarea website-ului în scopuri ilegale sau frauduloase;
introducerea de programe malware, viruși sau alte aplicații care pot afecta funcționarea website-ului;
accesarea neautorizată a sistemelor informatice ale Divapro;
utilizarea unor metode automate (roboți, scripturi, scraping etc.) pentru colectarea conținutului website-ului fără acordul prealabil al Divapro.

Orice utilizare abuzivă poate conduce la restricționarea accesului pe website și la adoptarea măsurilor legale corespunzătoare.

28. Recenzii și conținut generat de utilizatori

Clienții pot publica recenzii sau evaluări privind produsele comercializate prin intermediul website-ului.

Recenziile trebuie să respecte următoarele principii:

să fie bazate pe experiență reală de utilizare a produsului;
să utilizeze un limbaj civilizat;
să nu conțină afirmații defăimătoare, discriminatorii, obscene sau ilegale;
să nu conțină informații confidențiale ori date cu caracter personal ale altor persoane;
să nu promoveze alte produse, servicii sau website-uri.

Divapro își rezervă dreptul de a elimina, fără notificare prealabilă, recenziile care încalcă prezențele reguli sau legislația aplicabilă.

Publicarea unei recenzii nu transferă drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului acesteia, însă Clientul acordă Divapro dreptul neexclusiv de a utiliza recenzia în scopul afișării pe website sau în materiale promoționale, fără modificarea sensului acesteia.

29. Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al website-ului www.divapro.ro este protejat de legislația privind drepturile de autor și drepturile de proprietate intelectuală.

Acesta include, fără a se limita la:

logo-ul Divapro;
denumirile comerciale;
elementele grafice;
fotografiile;
imaginile produselor;
videoclipurile;
descrierile produselor;
articolele și textele publicate;
structura website-ului;
bazele de date.

Aceste materiale aparțin DIVA PRO COSMETICS SRL sau sunt utilizate în baza unor drepturi acordate de producători ori parteneri.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea conținutului website-ului fără acordul scris al DIVA PRO COSMETICS SRL.

Utilizarea neautorizată poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz.

30. Limitarea răspunderii

Depunem toate eforturile pentru că informațiile publicate pe website să fie corecte, complete și actualizate.

Cu toate acestea, pot exista situații excepționale în care apar erori materiale, tehnice sau de redactare privind descrierea produselor, prețurile, imaginile sau disponibilitatea acestora.

Diva Pro nu poate fi răspunzătoare pentru prejudiciile rezultate din:

utilizarea necorespunzătoare a produselor;
nerespectarea instrucțiunilor producătorului;
reacții individuale determinate de alergii sau sensibilități personale;
indisponibilitatea temporară a website-ului;
întreruperi ale serviciilor de internet;
întârzieri cauzate de compania de curierat sau de alte situații independente de voință Divapro;
utilizarea neautorizată a contului de client că urmare a nepastrarii confidențialității datelor de autentificare.

Răspunderea Divapro, în orice situație în care această poate fi angajată potrivit legii, este limitată la contravaloarea produsului care a generat prejudiciul, cu excepția cazurilor în care legislația prevede altfel.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și Condiții nu limitează drepturile consumatorilor conferite de legislația aplicabilă.

31. Fraudă și utilizarea abuzivă

Divapro își rezervă dreptul de a refuza procesarea unor comenzi sau de a restricționa accesul la website atunci când există indicii rezonabile privind:

tentativă de fraudă;
utilizarea unor identități false;
utilizarea abuzivă a codurilor promoționale;
plasarea repetată a unor comenzi fără intenția reală de achiziție;
orice activitate care poate prejudicia Divapro, ceilalți clienți sau partenerii săi.

În astfel de situații, Divapro poate solicita informații suplimentare pentru verificarea identității sau poate anula comanda, cu informarea Clientului.

32. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale atunci când această este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română.

Prin forță majoră se înțeleg evenimente externe, imprevizibile, absolut invincibile și inevitabile, precum, fără a se limita la:

calamități naturale;
incendii;
inundații;
cutremure;
războaie;
conflicte armate;
pandemii;
greve generale;
acte ale autorităților publice;
întreruperi majore ale rețelelor de comunicații sau ale infrastructurii informatice.

Partea care invocă forța majoră are obligația de a informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și de a depune toate diligențele pentru limitarea efectelor produse de această situație.

33. Protecția datelor cu caracter personal

Divapro prelucrează datele cu caracter personal ale Clienților în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR), precum și cu legislația națională aplicabilă.

Datele personale sunt colectate și prelucrate exclusiv pentru scopuri legitime, precum:

administrarea contului de client;

procesarea și livrarea comenzilor;
emiterea facturilor;
soluționarea solicitărilor și reclamațiilor;
procesarea retururilor;
transmiterea comunicărilor comerciale, numai cu acordul Clientului, acolo unde este necesar;
îndeplinirea obligațiilor legale.

Informații complete privind categoriile de date prelucrate, scopurile prelucrării, durata de stocare, drepturile persoanelor vizate și modalitatea de exercitare a acestora sunt disponibile în Politica de Confidențialitate, publicată pe website.

34. Cookie-uri

Website-ul www.divapro.ro utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a platformei, îmbunătățirea experienței utilizatorilor, analiza traficului și, după caz, pentru personalizarea conținutului și a comunicărilor de marketing.

Cookie-urile care nu sunt strict necesare funcționarii website-ului sunt utilizate numai în baza consimțământului exprimat de utilizator, atunci când legislația impune acest lucru.

Informații detaliate privind tipurile de cookie-uri utilizate, scopurile acestora și modalitatea de administrare a preferințelor sunt disponibile în Politică de Cookie-uri.

35. Comunicări comerciale

Clienții pot opta pentru primirea newsletterelor și a comunicărilor comerciale transmise de Divapro.

Abonarea la newsletter este voluntară și poate fi anulată în orice moment prin accesarea linkului de dezabonare inclus în fiecare mesaj sau prin transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail comenzi@divainteractive.ro

Retragerea consimtamântului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior acesteia.

36. Soluționarea reclamațiilor și a litigiilor

Ne dorim ca orice situație apărută în relația cu Clienții noștri să fie soluționată pe cale amiabilă, într-un mod rapid și echitabil.

În cazul unei nemulțumiri, Clientul este încurajat să contacteze mai întâi echipa Divapro utilizând datele de contact disponibile pe website.

Vom analiza fiecare solicitare cu seriozitate și vom depune toate eforturile pentru identificarea unei soluții satisfăcătoare.

În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, Consumatorii pot apela la mecanismele alternative de soluționare a litigiilor, conform legislației aplicabile.

De asemenea, Consumatorii pot utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), disponibilă la adresa:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Informații privind soluționarea alternativă a litigiilor sunt disponibile și pe website-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

37. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română.

Orice litigiu apărut între Divapro și Client va fi soluționat pe cale amiabilă ori de câte ori este posibil.

În situația în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competență revine instanțelor judecătorești din România, potrivit dispozițiilor legale aplicabile.

Această prevedere nu aduce atingere drepturilor Consumatorilor conferite de legislația privind protecția consumatorilor.

38. Dispoziții finale

Prezentele Termeni și Condiții se completează cu prevederile legislației române aplicabile, inclusiv, dar fără a se limita la:

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
alte acte normative incidente.

În cazul în care una dintre prevederile prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi își vor păstra valabilitatea și vor continuă să producă efecte.

Ne rezervăm dreptul de a modifică periodic prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta schimbările legislative, operaționale sau comerciale. Versiunea actualizată va fi publicată pe website, iar dată ultimei actualizări va fi menționată la începutul documentului.

Continuarea utilizării website-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea noii versiuni a Termenilor și Condițiilor.

39. Date de contact

Pentru orice întrebare privind comenzile, produsele sau prezentele Termeni și Condiții, ne puteți contacta folosind următoarele date:

DIVA PRO COSMETICS SRL

Website: www.divapro.ro

E-mail: comenzi@divainteractive.ro

Telefon: 0755 748 555

Program de lucru:

Luni - Vineri

09:00 - 18:00

Sediu social:

Bulevardul Iuliu Maniu nr. 15H, parter, camera 1, bloc 5, scară 3, apartament 232,

Sector 6, București

Punct de lucru:

Stradă Sfântul Elefterie nr. 26, Corp A, etaj 1,

Sector 5, București